Mục đích và Phạm vi áp dụng

Chính sách Hoàn Tiền này giúp bạn hiểu rõ các điều kiện, quy trình và thời gian hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ phân phối âm nhạc do Công ty TNHH AliNettevn Music ("AliNettevn") cung cấp qua nền tảng app.alinettevn.com.

Chính sách này áp dụng cho:

• Gói dịch vụ PRO+ (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng);
• Các dịch vụ Add-ons (Fast Delivery, Re-delivery).

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản Dịch vụ (ToS) AliNettevn. Trong trường hợp có mâu thuẫn, ToS được ưu tiên áp dụng.

Căn cứ pháp lý

Chính sách Hoàn Tiền này được xây dựng phù hợp với:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023;
• Bộ luật Dân sự 2015;
• Luật Giao dịch điện tử 2023;
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (số 91/2025/QH15) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP hướng dẫn thi hành;
• Các văn bản pháp luật liên quan khác.

Nguyên tắc chung

3.1. Phí gói dịch vụ và Add-ons là khoản phí cho việc cung cấp hạ tầng kỹ thuật, quyền truy cập hệ thống, xử lý dữ liệu, phân phối và vận hành bản phát hành nhạc số. Phí này không phụ thuộc vào kết quả phân phối, lượt nghe hoặc doanh thu phát sinh từ Nội dung.

3.2. Do đặc thù của dịch vụ phân phối nhạc số (liên quan đến hệ thống kỹ thuật, mã định danh bản ghi và bên thứ ba – DSPs), việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp cụ thể được quy định tại Chính sách này.

3.3. AliNettevn cam kết minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong toàn bộ quy trình xử lý hoàn tiền.

Giải thích thuật ngữ

"Bắt đầu xử lý bản phát hành" là thời điểm hệ thống AliNettevn thực hiện một trong các hành vi sau:

• Cấp mã UPC và/hoặc ISRC cho bản phát hành;
• Thực hiện kiểm duyệt nội dung (metadata, audio, artwork);
• Gửi hoặc đồng bộ dữ liệu bản phát hành sang bất kỳ nền tảng nhạc số nào (DSPs).

Các trường hợp được hoàn tiền

5.1. Chưa bắt đầu xử lý bản phát hành

Khách hàng được hoàn 100% giá trị đã thanh toán cho gói dịch vụ khi đồng thời đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận thanh toán thành công;
• Dịch vụ chưa bắt đầu xử lý bản phát hành theo định nghĩa tại Điều 4;
• Không có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ.

5.2. Lỗi kỹ thuật từ phía AliNettevn

Khách hàng được hoàn 100% giá trị đã thanh toán nếu đáp ứng tất cả điều kiện sau:

• Thanh toán thành công nhưng không nhận được quyền truy cập hoặc kích hoạt gói dịch vụ;
• Dịch vụ không thể triển khai do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của AliNettevn (không phải do lỗi từ phía DSPs, ngân hàng hoặc thiết bị Người dùng);
• Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán.

Các trường hợp không được hoàn tiền

6.1. Bản phát hành đã được xử lý

AliNettevn không hoàn tiền khi bản phát hành đã bắt đầu được xử lý, bao gồm các trường hợp:

• Đã cấp mã UPC và/hoặc ISRC;
• Đã kiểm duyệt hoặc đang trong quá trình gửi sang DSPs;
• Đã xuất hiện hoặc đang chờ hiển thị trên bất kỳ nền tảng nhạc số nào (Spotify, Apple Music, YouTube Music, Zing MP3, TikTok, v.v.).

6.2. Từ chối phân phối do vi phạm

AliNettevn không hoàn tiền trong các trường hợp bản phát hành bị từ chối hoặc gỡ bỏ do:

• Nội dung vi phạm chính sách của DSPs hoặc pháp luật hiện hành;
• Tranh chấp hoặc không thể chứng minh quyền sở hữu / quyền liên quan;
• Metadata sai lệch, gian lận hoặc cung cấp thông tin không trung thực;
• Nội dung bị gỡ bỏ theo yêu cầu pháp lý hoặc từ bên thứ ba hợp lệ;
• Vi phạm Chính sách Chống Gian Lận của AliNettevn.

6.3. Khách hàng chủ động hủy gói

AliNettevn không hoàn tiền cho phần thời gian chưa sử dụng khi khách hàng chủ động hủy gói dịch vụ trước thời hạn, trừ trường hợp thuộc phạm vi Điều 5.

6.4. Trường hợp bất khả kháng

AliNettevn không hoàn tiền trong trường hợp bất khả kháng, bao gồm:

• Sự cố hệ thống từ phía DSPs hoặc bên thứ ba;
• Thay đổi chính sách từ nền tảng phân phối ảnh hưởng đến dịch vụ;
• Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, sự cố hạ tầng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

6.5. Add-ons đã được xử lý

Phí Add-ons không được hoàn lại sau khi AliNettevn đã bắt đầu xử lý dịch vụ, bất kể kết quả phân phối trên DSPs.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

7.1. Cách gửi yêu cầu

Cách 1: Qua Ứng dụng AliNettevn

• Truy cập: app.alinettevn.com → Mục Hỗ trợ
• Chọn vấn đề: "Đăng ký gói"
• Tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền"
• Nội dung cần cung cấp: Mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, lý do yêu cầu hoàn tiền.

Cách 2: Qua Email

• Email tiếp nhận: hi@alinettevnmusic.com
• Tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền – [Mã đơn hàng]"
• Nội dung bao gồm: Mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, lý do yêu cầu hoàn tiền, ảnh chụp màn hình xác nhận thanh toán (nếu có).

7.2. Thời gian xét duyệt

AliNettevn sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ. AliNettevn có quyền yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh nếu cần thiết.

Thời gian và Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Thuế và Hóa đơn

• Trường hợp chưa phát hành hóa đơn: hoàn tiền theo giá trị đã thanh toán.
• Trường hợp đã phát hành hóa đơn điện tử: việc hoàn tiền và điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn điện tử hiện hành.
• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin hóa đơn chính xác khi có yêu cầu điều chỉnh.

Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền, Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo kết quả.

Quy trình khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại bằng văn bản đến hi@alinettevnmusic.com với tiêu đề "Khiếu nại hoàn tiền – [Mã đơn hàng]".
2. AliNettevn xem xét và phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.
3. Nếu chưa giải quyết được, hai bên thương lượng thiện chí trong vòng 15 ngày.
4. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Quyền điều chỉnh và Hiệu lực

11.1. AliNettevn có quyền cập nhật Chính sách Hoàn Tiền để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 15 ngày qua website, email hoặc hệ thống quản lý tài khoản.

11.2. Phiên bản mới nhất của Chính sách Hoàn Tiền luôn được công bố công khai tại app.alinettevn.com.

11.3. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc đồng ý với nội dung mới.